深耕养老沃土 筑就幸福港湾 ——记全国“敬老文明号”湖北省宜昌市社会福利院

本报记者   刘静静

滚滚长江穿城而过，赋予湖北宜昌奔腾向前的发展活力，更沉淀出温暖厚重的民生底色。

拥有67年建院历史的宜昌市社会福利院，坚持人才筑基、标准提质、医养融合，将城市温情化作一项项具体可感的服务，守护着在院老人的幸福晚年。从“全国养老服务先进单位”到“全国文明单位”，再到全国“敬老文明号”，这些荣誉的背后，是宜昌市社会福利院全体职工日复一日的坚守。

“引育用留”同发力，让青春力量扎根养老行业

“老人把我当孙女，我也把他们当爷爷奶奶，这是双向奔赴。”00后女孩刘燕说。她毕业于湖北三峡职业技术学院（现湖北三峡职业技术大学）老年保健与管理专业，2024年到宜昌市社会福利院实习后毅然留了下来。如今，刘燕已从一线护理员成长为全院最年轻的护理区域负责人，带领团队服务80多位老人。凭借扎实的专业功底，她在去年的宜昌市第十届“技能状元”大赛——养老护理员职业技能竞赛中获得第三名。

刘燕的成长路径，是福利院深化校企合作、为养老事业注入专业力量的一个缩影。“养老服务人才是行业发展的核心支撑，关系到服务质量和行业未来。”福利院副院长江丹告诉记者，福利院坚持“引育用留”全链条发力，明确“对内强根基、对外拓合作、全程优环境”的人才培养思路。

自2023年起，福利院先后与中南财经政法大学、武汉民政职业学院等多所院校共建实习实训基地，每年接收15至20名相关专业学生到院实习。实习生先接受一周的院史文化和照护技能培训，再由资深老师带教，在自理、半失能、失能照护区轮岗。实习结束后，福利院结合实习生个人意愿、日常表现及面试考核结果择优录用。3年来，福利院接收实习生50余名，留用20余名。“新进护理员平均年龄22岁，一支年轻化、专业化的队伍正在形成。”江丹说。

引进来是第一步，留得住才是关键。福利院坚持“因才施用、优绩优酬”，为职工定制职业发展规划，搭建完善的薪酬保障和晋升体系。从一线成长起来的老年服务部主任厉燕妮，获全国第四届养老护理员职业技能竞赛一等奖，被授予全国“敬老爱老助老模范人物”、“湖北省技术能手”称号。如今，厉燕妮技能大师工作室带动了一批又一批年轻人快速成长。胡荣原本是失能照护区编外职工，因工作能力突出成为重点培养对象，福利院将她送出去培训、支持她参赛。如今，她不仅被授予“宜昌市技能状元”称号，还成为失能照护区负责人，享受相应岗位津贴。

此外，福利院还注重多学科人才培养：健全医护、康复等专业技术岗位职称评定激励机制，鼓励职工精进技能；倡导“全员社工”理念，鼓励职工考取社工证，运用专业方法回应老人多样化需求。

标准引领提质效，让精细化服务更具温度

护理员帮老人沐浴时，热水器显示水温为43摄氏度。这并非随意调控，而是严格遵循湖北省地方标准《养老机构护理员日常服务操作规范》要求：淋浴水温应在42至45摄氏度之间，宜安排在进食1小时后，时长不超过30分钟……仅沐浴护理一项，该标准就细化了14个操作步骤、6个质量要求。

这一标准，是宜昌市社会福利院主导编制的众多标准之一。近年来，福利院组织技能骨干总结提炼服务经验，参与编制国家标准2项、民政行业标准3项、省级地方标准7项、省级团体标准1项、市级地方标准3项。

在标准的引领下，服务向精细化、规范化不断升级。

84岁的李承超爷爷性格开朗，平日爱打门球。3个月前意外摔倒后，他陷入“万一再摔倒怎么办”的担忧中，不敢打球，也不敢独自去食堂，变得沉默寡言。心理咨询师李媛多次对他进行心理疏导。当老人念叨着“我常梦到自己躺在床上动不了”时，李媛轻声回应：“这或许是您内心对失能后孤独无依的焦虑。您放心，我们会一直陪在您身边的。”一次次开导后，老人内心的恐惧慢慢消散，又恢复了往日的开朗。

福利院依托社工服务部，推行社会工作与心理服务相融合的工作机制，为全院老人建立心理健康档案，通过小组活动、个案咨询等帮助老人调节情绪。福利院春秋两季开办老年大学，开设非洲鼓、声乐等12门课程；组建“福园读书社”“美食烘焙坊”等兴趣社团，年均开展生日会、手工制作等活动300余场；链接志愿者等力量，陪老人聊天，缓解老人的孤独感。

在这里，老有所为、老有所乐成为现实。83岁的王尊秀奶奶退休前是一名教师，爱好唱歌的她“应聘上岗”，成为老年大学声乐班老师。再次站上讲台，她笑得合不拢嘴：“我感觉自己回到了年轻的时候。”在她的带领下，二三十位老人组成声乐队，每周按时训练，一次次登上文艺会演的舞台，用歌声唱响最美“夕阳红”。

医养融合强保障，让老人养老安心又舒心

福利院的老人常说：“住在这里很踏实，看病不用愁！”这份“踏实”，源于宜昌市社会福利院扎实推进“养中办医、医中办养、医养融合”的生动实践。

院内的康乃馨护理院，设有康复科、医学影像科、精神科、中医科等8个科室，拥有30余名中高级职称医护人员，有院外专家定期来会诊，还与三甲医院建立了绿色转诊通道。作为宜昌市安宁疗护试点机构、长期护理保险定点机构和医保定点机构，康乃馨护理院主要收住重度失能老人，同时为院内其他老人提供24小时医疗保障。

“小病不出门、大病可转诊、慢性病能治疗、术后可康复、医保能报销”的医养融合服务，让94岁的李先馨奶奶切实受益。她因摔跤导致骨折，手术后，康复成了难题——医院床位紧张，家人照顾力不从心。最终，李奶奶选择入住康乃馨护理院。

护理院为李奶奶定制康复方案：艾灸散寒、拔罐祛湿、中频电流缓解肌肉痉挛、红光照射促进组织修复……受到精心护理后，李奶奶恢复良好，不仅能独立行走，睡得也踏实了。如今，李奶奶已转至自理照护区，常参加书法绘画活动，日子充实又精彩。

依托完备的医疗资源，福利院正加速推进认知症照护单元建设湖北省示范项目。“后续，我们将建立‘1+N’多学科协作模式——以1位管床医生为核心，联动专科医师、康复治疗师、营养师、心理咨询师及社工等N个专业角色，形成‘评估—干预—反馈’服务闭环，引入怀旧疗法、音乐疗法等，开展园艺、烘焙、艺术创作等活动，按照个性化疗愈方案为认知症老人提供照护服务。”江丹介绍。

宜昌，宜人之城，昌盛之地。承载着这份美好寓意，宜昌市社会福利院正用心用情绘制一幅幸福“夕阳红”的温暖画卷。

信息来源：中国社会报